Emirates a deschis o nouă unitate de clasă mondială în Dubai, pentru a oferi o experiență de instruire luxoasă pentru aproape 25.000 de membri ai echipajului de cabină, axată pe arta excelenței în ospitalitate. Zona de învățare și programul, în valoare de 8 milioane de dolari, includ un restaurant și un lounge spațios pentru până la 170 de oaspeți, bucătării elegante pentru prezentări și 8 săli de clasă dotate cu tehnologie. Peste 10.000 de membri ai echipajului de cabină Emirates vor fi instruiți în noua unitate până la sfârșitul anului.
Centrul Emirates pentru Excelență în Ospitalitate găzduiește o multitudine de cursuri de instruire în servicii de înaltă calitate, inspirate de standardele premiate cu stele Michelin, inclusiv protocoale de înaltă calitate pentru mese, implicare premium a oaspeților și finețe în servirea la masă. În 2020, Emirates a început o colaborare cu una dintre cele mai importante școli de management în domeniul ospitalității din lume – Ecole hôtelière de Lausanne din Elveția, pentru a stabili o nouă strategie de ospitalitate de înaltă calitate, care a fost un succes răsunător. Centrul Emirates pentru Excelență în Ospitalitate reprezintă acum emblema acestei strategii, inspirând echipajul de cabină să pună în aplicare cei patru piloni ai ospitalității Emirates – excelență, atenție, inovație și pasiune.
Thomas Ney, vicepreședintele Emirates pentru furnizarea de servicii, a remarcat: „Emirates continuă să îmbunătățească experiența «zboară mai bine» pentru clienții noștri valoroși. Am investit în cele mai înalte niveluri de instruire în domeniul ospitalității de lux pentru echipajul nostru de cabină, permițându-le să se identifice cu adevărat cu clienții pe care îi servesc și să creeze momente distinctive de neuitat. Suntem încântați să oferim echipajului nostru o instruire captivantă, permițându-le să deguste personal bucătăria, băuturile, ambianța și, în cele din urmă, ospitalitatea pentru care Emirates este renumită. Acesta este modul în care sprijinim echipajul de cabină de talie mondială.”
Ducând ospitalitatea la noi culmi, Centrul de Excelență în Ospitalitate Emirates oferă o gamă largă de instruire și facilități pentru implicarea echipajului de cabină. Echipajul de cabină Emirates nou recrutat va fi instruit în cadrul unității, la fel ca și echipajul experimentat – care primește instruire de reîmprospătare și modernizare de mai multe ori pe parcursul carierei lor.
About the Author
