Compania aeriană letonă airBaltic anunță o nouă îmbunătățire a serviciilor sale digitale – un instrument de autoservire simplificat în secțiunea Gestionați rezervarea mea ( MMB ) a site-ului web airBaltic . Noua funcție permite pasagerilor să își ajusteze în mod independent planurile de călătorie cu ușurință și flexibilitate, îmbunătățind semnificativ experiența generală a clienților.
Clienții care zboară cu zboruri airBaltic ( BT ) cu numere de bilete care încep cu 657 își pot modifica acum datele zborului în orice moment, fără a fi nevoie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți. Instrumentul oferă o vizibilitate clară a opțiunilor de zbor disponibile, a diferențelor de tarife și a taxelor de modificare aplicabile, în timp ce procesarea instantanee a plăților asigură o experiență de modificare lină și fără probleme.
Laura Vecvanaga-Puķīte , SVP Ground Operations and Customer Care la airBaltic „La airBaltic , suntem dedicați îmbunătățirii continue a experienței clienților prin introducerea de soluții inovatoare care fac călătoriile mai fluide și mai flexibile. Lansarea acestui nou serviciu de schimbare a zborului exemplifică angajamentul nostru de a folosi tehnologia pentru a îmbunătăți atât calitatea serviciilor, cât și eficiența operațională, crește inovația, dar si numărul de pasageri. De asemenea, se așteaptă să genereze mai multe venituri pentru companie.”
„Călătorii de astăzi apreciază flexibilitatea și controlul, mai ales atunci când planurile se schimbă în mod neașteptat. Prin automatizarea schimbărilor de zbor și oferind asistență digitală 24/7, nu doar reducem presiunea operațională asupra echipelor noastre, ci și dăm puterea pasagerilor să-și gestioneze călătoriile cu ușurință – oricând și oriunde”, a adăugat Vecvanaga-Puķīte .
Prin automatizarea procesului de schimbare a zborului, airBaltic se așteaptă să gestioneze aproximativ 4 500 de solicitări de schimbare a datei pe lună fără a fi nevoie de intervenție manuală – eliberând resurse și reducând timpul de așteptare al clienților.
About the Author
