Reprezentanții companiei aeriene Wizz Air au anunțat lansarea planului de transformare „Customer First Compass”. Proiectul se va desfășura pe o perioadă de 3 ani și va avea o valoare de aproximativ 14 miliarde de euro. Principalii beneficiari ai proiectului sunt pasagerii companiei. Transformarea marchează o schimbare radicală în modul în care compania aeriană își deservește clienții.
Wizz Air Customer First Compass se axează pe următoarele 4 direcții principale:
* produs – introducerea în serviciul operațional a peste 300 de aeronave noi, dintre acestea se pot aminti aeronavele Airbus A321XLR. Extinderea rețelei de zboruri prin includerea de noi destinații din Europa, Africa, Asia Centrală, Asia de Est și Orientul Mijlociu
* preț – posibilitatea de a oferi pasagerilor tarife reduse la zborurile sale dar și economii suplimentare prin WIZZ Discount Club și alte abonamente inteligente;
* servicii – dezvoltarea rezilienței operațiunilor prin minimizarea anulărilor, sau reducerea întârzierilor. În cazul apariției unor sincope în desfășurarea activităților să fie asigurate soluții rapide cu ajutorul AI de ultimă generație. Clienții afectați se pot aștepta, de asemenea, ca cererile de despăgubire valabile să fie procesate în termen de șapte zile, iar tarifele biletelor să fie rambursate în termen de 24 de ore.
* comunicare – facilitează accesul pasagerilor la informații și simplifică procesul de contactare a companiei aeriene prin modernizarea Centrului său de asistență și eliminarea liniei telefonice cu tarif special (cu timpi de așteptare a apelurilor de cel mult un minut, în medie). În această vară, va fi modernizată aplicați pentru mobil prin introducerea submeniului MyJourney, care va oferi pasagerilor informații actualizate în timp real.
Cu acest prilej doamna Yvonne Moynihan, Corporate and ESG Officer la Wizz Air a transmis reprezentanților mass media: ,, Ziua de astăzi marchează un nou capitol, odată cu lansarea Customer First Compass – un simbol al angajamentului nostru de a pune clienții pe primul loc. Acesta nu este doar un cadru, ci o schimbare în modul în care gândim, acționăm și asigurăm servicii în cadrul întregului nostru business. Începând cu activitățile de la sol până la cele din în aer, fiecare decizie pe care o luăm va fi acum ghidată de nevoile clienților noștri.
Produsul, prețul, serviciile și comunicarea sunt domeniile în care clienții noștri vor simți cel mai mult diferența. Nu doar îmbunătățim, ci inovăm, investim și transformăm experiența de călătorie. Acesta este primul pas într-o călătorie interesantă și așteptăm cu nerăbdare să împărtășim mai multe noutăți, având clienții în centrul fiecărei călătorii, ghidați de Customer First Compass”.
Sursă foto: Wizz Air
About the Author
