Aeroportul din München a devenit primul aeroport german certificat la Nivelul 3 în cadrul Programului de Acreditare a Experienței Clienților în Aeroporturi, elaborat de Consiliul Internațional al Aeroporturilor (ACI). Această acreditare subliniază angajamentul ferm față de o experiență excepțională pentru pasagerii de pe Aeroportul din München.
În industria aviației extrem de competitivă de astăzi, satisfacția pasagerilor depinde nu doar de procese eficiente și fiabile, ci din ce în ce mai mult de confort, calitatea serviciilor și ofertele de servicii pe întregul lanț de călătorie. În acest context, Aeroportul din München revizuiește, gestionează și îmbunătățește în mod regulat toate aspectele „călătoriei clientului” pentru a satisface așteptările tot mai mari ale călătorilor și a oferi oaspeților o experiență premium.
Acreditarea ACI pentru Experiența Clientului este primul și singurul program din industria aeroportuară care oferă o perspectivă completă asupra managementului experienței clienților. Programul este structurat în cinci niveluri progresive de acreditare și evaluează angajamentul și strategiile aeroporturilor pentru optimizarea experienței pasagerilor.
Nivelul 3 atins de Aeroportul din München necesită implementarea unei strategii cuprinzătoare de experiență a clienților, care să implice activ pasagerii, angajații și companiile partenere.
Jost Lammers, CEO al Aeroportului din München și președinte al ACI World: „Suntem foarte încântați să fim primul aeroport german care a atins Nivelul 3 al Programului de Acreditare a Experienței Clienților în Aeroporturile ACI. Această certificare confirmă angajamentul nostru, ca hub premium, de a îmbunătăți continuu procesele pentru pasageri, ofertele de servicii și experiența generală de călătorie pentru a asigura satisfacția pasagerilor.”
Justin Erbacci, director general al ACI World: „Atingerea nivelului 3 în acreditarea ACI privind experiența clienților în aeroporturi reflectă angajamentul ferm al Aeroportului din München de a îmbunătăți continuu călătoria pasagerilor. În calitate de lider recunoscut în industrie, sub conducerea lui Jost Lammers, președintele ACI World, Aeroportul din München continuă să dea un exemplu solid prin concentrarea sa pe excelența serviciilor, colaborare și inovație.”
About the Author
