Premii bazate pe satisfacția pasagerilor
Premiul ASQ este acordat anual de Airports Council International (ACI) World, asociația comercială internațională a operatorilor de aeroporturi. Acesta se bazează pe sondaje cuprinzătoare în rândul pasagerilor și evaluează 34 de categorii diferite, inclusiv infrastructură, oferte de alimente și băuturi și standarde de igienă. De la înființarea sa în 2006, ASQ a fost principalul program mondial pentru măsurarea satisfacției pasagerilor din aeroporturi și include peste 400 de aeroporturi participante din 110 țări.
Experiența clientului în centrul atenției
Aeroportul Zurich se angajează să îmbunătățească continuu experiența clienților. Un exemplu în acest sens este atingerea cu succes a Nivelului 3 în cadrul Programului ACI Customer Experience anul trecut – la scurt timp după acreditarea sa inițială din 2023. Programul este considerat un standard în industrie pentru aeroporturi și le sprijină în îmbunătățirea continuă a experienței clienților prin construirea unei perspective cuprinzătoare asupra acestora. Printre altele, programul se concentrează pe modul în care feedback-ul clienților poate fi utilizat și mai eficient pentru a obține recomandări practice și a le încorpora în deciziile de zi cu zi.
