În cadrul premiilor ASQ, aeroportul din Zurich este neînvins din 2018 la categoria „Cel mai bun aeroport din Europa cu 25 până la 40 de milioane de pasageri”.
„Suntem încântați că am câștigat încă o dată acest premiu important în industria noastră. Confirmă că eforturile noastre continue de a asigura cel mai înalt nivel de servicii și experiență pasagerilor au succes. Acest lucru poate fi realizat doar printr-o strânsă cooperare cu partenerii noștri. Mulțumirile mele speciale sunt adresate tuturor companiilor și angajaților din aeroport ale căror eforturi zilnice au contribuit semnificativ la acest rezultat.” Lukas Brosi, CEO al Zurich Airport AG
Premiul ASQ este acordat anual de către Airports Council International (ACI) World, organizația internațională-umbrelă a operatorilor aeroportuari. Se bazează pe sondaje cuprinzătoare ale pasagerilor și evaluează 34 de categorii diferite, inclusiv infrastructură, opțiuni de catering și standarde de igienă. De la înființarea sa în 2006, ASQ a fost cel mai important program mondial pentru măsurarea satisfacției pasagerilor din aeroport și include peste 400 de aeroporturi participante din 110 țări.
Pentru a îmbunătăți și mai mult experiența clienților, Aeroportul din Zurich a fost reacreditat pentru Programul ACI Customer Experience . Acest program recunoscut la nivel global este considerat standardul industriei pentru aeroporturi și ajută la optimizarea continuă a experienței clienților. Prin construirea unei vederi complete a clientului, toate punctele de contact pot fi analizate și îmbunătățite în mod specific. Programul demonstrează modul în care feedback-ul clienților poate fi folosit mai eficient pentru a obține recomandări de acțiune și pentru a implementa noi inițiative care îmbunătățesc și mai mult experiența de călătorie a pasagerilor.
Un exemplu este oferta ZRH Comfort , care se bazează pe rezultatele sondajelor clienților. Chiar și după lansare, feedback-ul este căutat în mod continuu pentru a îmbunătăți continuu oferta. Pasagerii beneficiază de o zonă separată de lounge, care include o selecție de gustări și băuturi premium, precum și de banda prioritară la punctul de control de securitate.
